前提条件;公众号提醒的公需要用到企业服务号并且是经过企业认证的,订阅号无论认证与否都不具备此功能。

公众号与模板消息设置:

1.第一步进入客服系统设置开启
微科客服如何设置公众号通知
微科客服如何设置公众号通知

2.配置公众号参数
微科客服如何设置公众号通知
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3.添加客服,并且配置客服openid
微科客服如何设置公众号通知
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openid获取方式
微科客服如何设置公众号通知
微科客服如何设置公众号通知

4.注意:公众号那边需要设置ip白名单
如果需要在服务通知直接打开登陆客服系统,那公众号网页域名也要配置

客服回复模板消息(只能公众号链接使用)

公众号,客服向之前的客户(已关注公众号,并且授权咨询过的)发送自定义模板消息,唤醒老客户
注意:在客户离线的前提下。

添加模板
微科客服如何设置公众号通知
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效果图:
微科客服如何设置公众号通知

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